随着报纸附上的，是一张张九个核桃的包装照片。
……
大事不好。
广源饮品小会议室。
随着公司高管一个个召集而来。
大家的脸色都阴沉得可怕。
李华最先道：“这绝对是污蔑，赤果果地污蔑！”
陆启明也愤怒了，“公司生产流程全是自动化、高标准，高质量，我们的产品如何能含有甲醛？”
甲醛是一种对人体具有极大伤害的毒性气体，其35%~40%的水溶液通称福尔马林，就是医院和食品卫生行业常用的消毒水。
如果不小心食用，可以致癌，一向是行业内的大忌。
韦宏杰摆摆手，“事到如今，是要怎么样，快速消除恶劣影响。你们有什么好办法？”
李华不说话了，搞科研他是一把好手，这公共关系，就是他的弱项。
陆启明也不说话，他管生产，凭借经验，还可以凑合。
要他搞市场传播，抓瞎！
卫国想了半天，问道：“这事是从楣山食品药品局传来的，要不要我找关系疏通一下？
韦宏杰摇头，“远水解不了近渴，而且这里面有幕后黑手。不过，还是要马上联系他们，确认有没有完整检测报告。”
大家议论纷纷，想了很多要做的事出来。
比如，要不要商品下架，要不要停止生产，要不要僻谣？
最后大家都觉得一头雾水，不知道应该先做什么才好？
叶风又正在坐飞机，根本联系不上。
正在这时。
沈欢和罗燕气喘吁吁地赶到了。
“韦总~卫总~李总~陆总~大家好！”
韦宏杰连忙招呼道：“沈组长、罗组长你们快坐！”（罗燕是公关组新闻发言人，还兼着副组长。）
沈欢这时必须站出来。
待气喘匀后，沉声道：“这种危机，在我们公关组成立时，叶总已经讲过大概思路。我们也做过预案，并演练过。”
“现在叶总联系不上，我建议按预算操作。时间不能拖下去，能早一分就早一分钟。”
大家眼睛一亮，叶风成立公关组的时候，大家还不明所以。
还有人对公关组的招待费用颇有怨言。
这时候就显出公关组的作用来了。
有首歌唱得好：
峥嵘岁月，
何惧风流。
危难之处显身手…
显身手……
第100章 新闻发言人——罗燕
危机公关一直是不少国内企业的“软肋”。
遇重大危机致死的产品比比皆是：譬如三株口服液、秦池酒等等，这正是“千里之堤，溃于蚁穴”。
在中国企业群雄榜上，三株是一个绕不过去的名字。
从1994至1996年的短短三年间，三株销售额从1个多亿跃至80亿元;
从1993年底30万元的注册资金到1997年底48亿元的公司净资产。
三株在全国所有大城市、省会城市和绝大部分地级市注册了600个子公司，在县、乡、镇有2000个办事处，吸纳了15万销售人员。
正如其迅速崛起一样，三株的失败，来得是那样突然。
时至今日，人们仍然为之唏嘘不已。
正如之前我们提到，危机伴随着任何一个组织的发展和个人的成长，从企业成立之日起它便形影不离。
危机管理水平的差异，便导致了不同组织和个人结局的不同。三株的决策失误和管理失控，播下了日后衰落的种子。
三株管理层在新华社的一次年会上宣读了《争做中国第一纳税人》的报告。
设想到20世纪末，完成900亿元到1000亿元销售额，成为中国第一纳税人，其勃勃雄心溢于言表。
这种盲目扩张和多元化战略，进一步导致机构的爆炸式膨胀和管理失控，以及高速发展阶段的产品虚假宣传。
管理层在危机事件管理中一味强调自身利益、忽略公众感情和消费者权益的态度和行为，更直接引发了三株帝国的迅速崩溃。
1996年，湘南常德退休老人陈伯顺在喝完三株口服液后去世，其家属随后向三株公司提出索赔，财大气粗的三株则拒绝给予任何赔偿，坚决声称是消费者自身问题。
遭到拒绝后陈伯顺家属一张状纸将三株公司告上法院。
三株败诉后，20多家媒体炮轰三株，引发了三株口服液的销售地震。
三株帝国从此陷入全面瘫痪状态。
三株公司在危机应对中的表现，极其不成熟，就事论事。与消费者争论不休却忽视危机公关。
最终三株付出巨大代价。
广源饮品，同样是食品饮料行业，这方面的危机公关，是重中之重。
面对信任危机这种问题一定要慎重。
如果处理失当，很有可能危及生存。
对于广源饮品说，第一时间积极主动的应对态度，能够在最短的时间内，成功化解危机；
而消极被动的应对态度，则有可能恶化危机事件的不利影响，造成不可挽回的损失。
九个核桃在这次风波中被披露的所谓食品添加成分，甲醛是公认的高致癌物。
这条消息一经报纸公开立刻引起连锁反响。
九个核桃的食品安全，在全川各地都要受到广泛质疑，产品生产和销售受到严重影响。
叶风组建公关组，特批下经费，不是白吃白喝的。
这一刻，叶风在飞机上联系不了。
公关组沈欢就站出来了。
面对本职工作，沈欢一脸凝重。
将危机预案中的措施，一一讲出。
“……通过这一系列的积极应对行为。”
“一方面，消费者可以看出广源饮品的积极主动的应对态度；”
“另一方面，也可以看出广源饮品对九个核桃安全性的信心。”
“这样一来，无疑使得事件向着有利于我们的方向发展。”
韦宏杰知道，得马上做决定了。
环视四周，各位副总都同意地点点头，坚决地说：
“按预案执行吧。”
……
1998年9月21日上午，蓉城广源饮品紧急发出郑重声明：
“否认产品“九个核桃”含有甲醛。”
广源饮品发言人称，九个核桃的配方配料中不含有甲醛，加工工艺过程中从未使用含有甲醛物料，并且使用的原辅料均符合国家标准。
在得知九个核桃被部分商家下架的消息后，广源饮品立刻对九个核桃实施标准检测，并已将产品送蓉城权威检测机构（国际公认的）进行测试。
“我们会在今天下午正式对外公布进一步检测结果。下午如果出不了结果，我们晚上连夜检测，今天务必给广告消费者一个胶带。”
广源饮品的新闻发言人，一个美丽的女孩，罗燕！
女孩柳眉凤目，年不到20，发言却是老练至极。
面对记者，侃侃而谈。
自信淡然，微笑面对。
发布会上的记者，都惊讶无比。
广源饮品反应太快了，发言人女孩太漂亮了。
尤其是一口普通话，字正腔圆，像是播音专业出身。
一些记者对着罗燕不停拍照，消息灵通人士，已经在暗中散布罗燕的身份了。
这是罗区长的女儿。
报纸上该如何写，应该有了分寸吧。
但同样有不长眼的。
蓉城综报，作为蓉城一家综合性报社，股东大部分是民营企业。
一向以作风大胆著称。
什么事情都敢上报。
这次“九个核桃卷入含【甲醛】风波”的报道，就是郑主编亲自挑的稿子。
蓉城综报已经和广源饮品杠上了。
罗远平得到郑主编嘱咐，一定要在广源饮品的发布会上，找些读者喜闻乐见的丑恶事件。
罗远平上前问：“我是蓉城综报的罗远平。罗小姐，甲醛是公认的高致癌物。九个核桃被暴食品添加成分含有甲醛。难道为了群众安全着想，广源饮品不应该先停止生产、下架全部产品吗？”
罗燕神情不变，平静地对着话筒说：
“这些不负责的报道，仅仅是少数媒体体哗众取宠的一家之言。”
“我们已经致电楣山食品药品管理局，局长出差多日，局内并没有完整的检测报告，证明九个核桃含有甲醛。”
“不仅如此，广源饮品还对大富集团旗下金丽商贸公司，在既未公布相关检测报告，又未得到生产企业确认的情况下，贸然通过媒体发布消息，给“九个核桃”品牌造成损害的极不负责行为。”
“郑重声明：保留诉讼法律的权力。”
“对一些不负责的媒体，也要追究法律责任！”
罗燕这番话，越说越严厉，掷地有声。
罗远平已经被说傻了，这个小女生厉害啊。
还要反过来追究责任，他当然是清楚的，正式的检测报告，根本没有，根本没有权威机构敢出具。
他期期艾艾地，说不出话来。
……
PS：到这里作者忍不住要出戏了，对比三株的发展，竟然不比本书的广源饮品慢，有书友批评主角发展太快是不是太假了？只能说，现实比小说还要精彩！！！
第101章 各方反应见真情
李副区长上班后，每天都抽时间看看报纸。
他一般都是浏览状态，只看时政或头版文章，而且都是先看标题。
不重要的就略过。
这样，很快就能把一天的报纸看完，不用漏掉消息，又不耽误工作。
今天早上，蓉城综报头版。
居然是“九个核桃卷入含【甲醛】风波”的报道。
他眉头紧皱，这个蓉城综报太没眼力，太没大局观了。
报道的文章吓人，却没有真凭实据，完全是捕风捉影。
权威检测报告都没有，也敢上报？
配的图片也说明不了任何问题，这些图片完全是九个核桃的产品包装嘛。
广源饮品是区里的新锐企业，月初刚刚完成中美合资，如果报道失误，这是要出国际纠纷的。
食品安全，关系人民群众的身体健康，没有实据，断不能开玩笑。
不然这怀疑，那怀疑。群众还吃不吃饭了？
前几天，他刚刚从广源饮品调研结束，给广源饮品很多好评。
尤其是他们的总经理叶风，小小年纪，却成熟稳重。
那天消防、药监的人明明是去捣乱的，叶风还给他面子，虚心接受批评，把捣乱变成真正的安全检查。
不管是消防安全、生产安全、食品安全，都得到了他的肯定。
这份报纸居然捕风捉影的报道，这不是打他的脸吗？
还有自已最疼爱的侄女小雅，叶风前天招待她到湘南玩得很开心。
听说小雅还是叶风的校友，这么说来，都是一家人才对。
于理于情，都要帮他一下。
当然，李副区长不会直接插手下面的事，只给区里食品药品局的常局长，打了一个电话，表扬了他最近的工作，最后道：
“……我们的工作是为人民服务，一定要认真热情，公平公正。”
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